Términos y Condiciones.

1.Objeto

Pyenzo lee, con credenciales de solo lectura, la información contable que registras en tu sistema de gestión o ERP; la organiza y la presenta en un tablero de ventas, metas e indicadores; y ofrece un asistente llamado Enzo que responde preguntas sobre esa información. Pyenzo no reemplaza tu software contable, no lleva la contabilidad, no emite facturas ni presenta declaraciones ante ninguna autoridad. El tablero es una lectura de lo que hay en tu ERP: si algo está mal registrado allá, se verá mal acá. El servicio se presta por internet, desde la cuenta que Pyenzo crea para tu empresa.

2.Contratación y demo

El servicio se contrata directamente con el equipo de Pyenzo: no hay periodo de prueba automático ni pago en línea. Antes de contratar, cualquier persona puede solicitar una demo de siete (7) días con datos de ejemplo; la demo no da acceso a datos propios y el acceso se retira solo a la medianoche del último día. Las condiciones comerciales —plan, precio y forma de pago— se acuerdan por escrito antes de conectar los sistemas del cliente.

3.Cuentas y acceso

• El acceso se crea mediante una invitación de Microsoft (Entra ID) al correo registrado. Eres responsable de mantener seguras tus credenciales y de avisar de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
• Hay dos roles: el dueño o representante legal, que recibe el tablero y decide quién más entra, y el contador o quien administra el sistema contable, que conecta los datos. El contador no ve el tablero salvo que el dueño lo invite.
• Quien acepta estos términos declara estar facultado para hacerlo en nombre de la organización. Si es el contador o quien administra el sistema contable, declara contar con la autorización del dueño.
• Debes darnos datos ciertos y mantenerlos actualizados. Si cambia el representante legal o el correo de acceso, debes avisarnos.
• Cada cuenta corresponde a una empresa en el sistema contable. Si tienes varias empresas, cada una requiere su propio registro.

4.Conexión con tu sistema contable

• Entregas las credenciales de la API de tu software contable con permisos de solo lectura y declaras que tienes derecho a usarlas y a autorizar la conexión.
• Pyenzo no crea, modifica ni borra información en tu sistema. Solo lee.
• Las credenciales se guardan cifradas y se usan únicamente para la lectura periódica de datos. Puedes revocarlas en tu ERP en cualquier momento; al hacerlo, el tablero deja de actualizarse.
• El servicio depende de que tu proveedor de software contable esté disponible y de que las credenciales sigan vigentes. Pyenzo respeta los límites de uso de la API de tu proveedor.

5.Los datos son tuyos

• Toda la información contable que leemos y todo lo que se deriva de ella (tablero, metas, respuestas de Enzo) te pertenece. Pyenzo no adquiere ningún derecho sobre esos datos.
• Le concedes a Pyenzo una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratar esos datos con el único fin de prestarte el servicio.
• Pyenzo no vende, comparte ni usa los datos de tu empresa para fines distintos del servicio. Puede usar métricas técnicas y agregadas que no identifiquen a ningún cliente ni persona, únicamente para operar y mejorar el servicio.
• Puedes pedir en cualquier momento una copia de tus datos en un formato de uso común.

6.Enzo y sus límites

Enzo responde preguntas usando tus datos y puede equivocarse. Sus respuestas son un apoyo para tu operación, no constituyen asesoría contable, tributaria, legal ni financiera. Antes de tomar decisiones con efectos legales o tributarios, verifica la información con tu contador y con los soportes en tu ERP. Tus datos no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de Pyenzo ni de terceros.

7.Uso aceptable

Te comprometes a usar Pyenzo solo para tu propia organización o para las que administres legítimamente; a no conectar credenciales de terceros sin autorización; a no intentar acceder a datos de otras organizaciones ni a la infraestructura de Pyenzo por vías distintas a las previstas; a no compartir tus credenciales con personas no autorizadas; y a no copiar, revender ni hacer ingeniería inversa del servicio. Pyenzo puede suspender el acceso mientras investiga un uso contrario a estas reglas, avisándote.

8.Disponibilidad y soporte

• Pyenzo hace esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad del cien por ciento. El servicio depende de proveedores de infraestructura de nube certificados y puede verse afectado por fallas o mantenimientos de ellos.
• Los mantenimientos programados que impliquen interrupción se avisan con anticipación por correo.
• El tablero se actualiza con la periodicidad indicada dentro del servicio; no muestra información en tiempo real.
• El soporte se atiende por correo a soporte@pyenzo.com en horario hábil de Colombia.

9.Propiedad intelectual

El software, el diseño del tablero, los modelos de datos, la marca Pyenzo y el asistente Enzo son propiedad de Pyenzo SAS o de sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia (DNDA) y tratados internacionales. Recibes un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el servicio. Nada en estos términos transfiere al cliente propiedad sobre el servicio, ni a Pyenzo propiedad sobre los datos del cliente. Queda prohibida la ingeniería inversa, copia o distribución no autorizada.

10.Responsabilidad

• Pyenzo entrega el tablero y el asistente como apoyo para tomar decisiones; tú sigues siendo quien decide.
• Durante la demo, el servicio se presta tal como está, sin garantías adicionales a las que la ley no permita excluir.
• Pyenzo responde por los daños directos causados por incumplimiento de estos términos, hasta por el valor pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho.
• Pyenzo no responde por errores en la contabilidad de origen, por decisiones que tomes con base en el tablero o en Enzo, ni por daños indirectos o lucro cesante.
• Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley colombiana no permite limitar, incluida la derivada del régimen de protección de datos personales.

11.Terminación y supresión de datos

• El servicio tiene una permanencia mínima de un (1) mes y se factura por meses completos: no hay prorrateo ni cobros o devoluciones proporcionales por fracciones de mes. Estas condiciones, el precio y el IVA incluido se informan en la página de precios antes de contratar.
• Cumplido el primer mes, puedes terminar el servicio en cualquier momento escribiendo a soporte@pyenzo.com. La terminación surte efecto al final del mes ya facturado, en el que sigues teniendo acceso, y no se generan cobros posteriores. No hay penalidad.
• Si contratas como consumidor (persona natural que no actúa como comerciante), conservas los derechos irrenunciables del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluido, cuando proceda, el derecho de retracto en ventas a distancia, y nada en estos términos los limita.
• Revocar las credenciales en tu sistema contable detiene la lectura, pero para cerrar la cuenta y suprimir los datos hace falta el aviso por correo.
• Pyenzo puede terminar el servicio con aviso previo de treinta (30) días, o de inmediato si detecta un uso indebido, un riesgo de seguridad o un incumplimiento grave.
• Al terminar, Pyenzo desactiva el acceso y suprime las credenciales de la API de inmediato. Los datos de tu empresa se conservan treinta (30) días para que puedas pedir una copia y luego se suprimen de forma definitiva. A solicitud, Pyenzo entrega constancia de la supresión.
• Se exceptúan los registros que Pyenzo deba conservar por ley (soportes contables y tributarios) y el registro de aceptación electrónica.

12.Cambios a estos términos

Pyenzo puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan al correo registrado con al menos quince (15) días de anticipación y se publican aquí con su versión y fecha. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio sin costo antes de que entren en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptar la nueva versión.

13.Ley aplicable y solución de diferencias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de manera directa entre las partes en un plazo de treinta (30) días. Si no hay acuerdo, las partes acudirán a los jueces competentes en Colombia.

14.Aceptación por medios electrónicos

La aceptación de estos términos se hace por medios electrónicos, marcando una casilla que nunca viene marcada de antemano. Ese clic constituye una firma electrónica en los términos de la Ley 527 de 1999. Como constancia, Pyenzo registra y conserva: la fecha y hora de la aceptación, la versión del documento aceptado, la dirección IP, el correo de quien aceptó, y su nombre y cargo declarados. Las partes reconocen que ese registro es prueba válida de la aceptación y de su contenido, y que es suficiente para acreditar el consentimiento. Puedes pedir una copia del registro en datos@pyenzo.com. La autorización para el tratamiento de datos personales se recoge en una casilla separada y no se entiende otorgada por aceptar estos términos.

15.Otros

• Estos términos, el aviso de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos forman el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.
• Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No puedes ceder este acuerdo sin autorización escrita de Pyenzo. Pyenzo puede cederlo a una sociedad que continúe el servicio, avisándote.
• Las comunicaciones oficiales se hacen al correo registrado por cada parte.

16.Contacto

Pyenzo SAS, NIT 901.982.779-1, Medellín, Colombia. Soporte: soporte@pyenzo.com. Datos personales y asuntos legales: datos@pyenzo.com.